Дистрибьютор аудио, видео оборудования и систем домашней автоматизации
+7 (495) 280-00-04

Требования к открытию авторизованного сервисного центра

1. Основные положения программы авторизации

Координацию взаимодействия и контроль работы всех Авторизованных Сервисных Центров, участвующих в сервисном обслуживании Брендов, продаваемых компаний , осуществляет Служба сервисной поддержки ООО «АТ АУДИО» (далее АТ Trade).     

Сервисное обслуживание клиентов — договор сервисного обслуживания, по которому одна сторона (Авторизованный Сервисный центр) принимает на себя обязанности по обслуживанию, ремонту и профилактике проданных другой стороне (Клиент) Устройств или оказанию услуг в течение гарантийного или другого установленного договором периода.

Авторизованный Сервисный Центр (в дальнейшем «АСЦ») — юридически самостоятельное предприятие предоставляющее договору сервисного обслуживания услуги по послепродажному и предпродажному гарантийному обслуживанию оборудования Брендов продаваемых компаний АТ Trade.

Запасные части — означают оригинальные части Устройств, поставляемые АТ Trade для Ремонта, не являющиеся целыми Устройствами, расходными материалами, а также частями, для которых предусмотрена самостоятельная замена Клиентом.

Клиент — лицо или предприятие обратившиеся за сервисной услугой в АСЦ.

Гарантийный ремонт — это бесплатный Ремонт Устройства, принадлежащего Клиенту, производимый АСЦ в соответствии с условиями Гарантии в течение Гарантийного срока.

Послегарантийный ремонт — это выполняемый АСЦ платный Ремонт Товара, принадлежащего Пользователю, производимый по истечении Гарантийного срока, но в пределах срока службы.

Гарантийный Срок — период, в течение которого Клиент имеет право осуществлять Гарантийный ремонт в АСЦ. Продолжительность этого периода устанавливается АТ Trade с учетом действующего законодательства Российской Федерации.

Выполнение АСЦ гарантийных обязательств включает в себя рассмотрение претензий Потребителей к ее качеству и комплектности в гарантийный или послегарантийный период эксплуатации. По итогам рассмотрения претензий осуществляется их принятие или отклонение, а в случае принятия - ремонт или замена дефектного Устройства на исправное за счет АТ Trade.

          1.1. Список Брендов, продаваемых АТ Trade на территории РФ, для которых осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт АСЦ:

  • Bowers & Wilkins (B&W);
  • Esoteric;
  • Classe;
  • Rotel;
  • Dali;
  • Onkyo;
  • Savant (Litetouch)
  • Exposure;
  • Metz;
  • Hantarex;
  • Castle;
  • PS Audio;
  • Teac;
  • Thiel;
  • Meridian;
  • SIM2;
  • Luxman;
  • Elan / Aton / Xantech / Sunfire;
  • Genelec;
  • Clearaudio;
  • Sonos;
  • Control4;
  • Primaluna;
  • Cerwin-Vega.

2. Критерии отбора новых Авторизованных Сервисных Центров («программа Авторизации»)

Участвовать в программе Авторизации могут Сервисные Центры (далее «Кандидаты»), отвечающие перечисленным ниже критериям.

2.1. Наличие авторизаций других вендоров

При запросе на авторизацию учитываются авторизации других вендоров, по которым Кандидат уже имеет опыт работы. Эти данные заполняются в авторизационной форме установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)).

При отсутсвии вторизации других вендоров вопрос об авторизации решается индивидуально. АТ Trade оставляет за собой право принятие решения об авторизации.

2.2. Требования к помещению

Для обеспечения нормальных условий работы с потребителями Кандидат должен иметь:

  • Отдельный вход с вывеской, на которой должны быть указаны название и график работы;
  • Оборудованное отдельное помещение для приема посетителей, приема и выдачи Устройства. Совмещать помещение для ремонта и помещение для работы с посетителями запрещается;
  • Компьютер в помещении для приемки посетителей. Вся информация о принимаемой и выдаваемой технике должна заноситься в компьютерную базу данных;
  • Информационную доску в приемном помещении с указанием названия,  прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству;
  • Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных Устройств;
  • Оборудованное место для хранения запасных частей;
  • Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания Устройств;
  • Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт.
  • Компьютер типа IBM PC с выходом в сеть INTERNET.

2.3. Территориальное расположение

Для создания максимальной доступности для клиента Кандидат не должен располагаться:

  • Рядом с СЦ уже имеющим Авторизацию АТ Trade
  • За пределами города.

2.4. Наличие потребности в авторизации

АТ Trade будет оценено количество населения и продаж Устройств АТ Trade в регионе местонахождения Кандидата. По итогам будет принято решение о потребности в авторизации.

2.5. Порядок прохождения процедуры авторизации

Шаг 1: Если Кандидат заинтересован стать Авторизованным Сервисным Центром АТ Trade и отвечает критериям отбора, перечисленным в Главе 2, он отправляет по электронной почте на адрес service@athifi.ru следующую информацию:

  • Заполненную Авторизационную форму установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата));
  • Фотографии (не более 1 Мб каждая): вид с улицы, вид приемки, рабочее место мастера, склада запасных частей;
  • Презентацию Кандидата (если имеется).

ВНИМАНИЕ! В случае наличия у Кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.

Шаг 2: АТ Trade проверяет соответствие Кандидата критериям, перечисленным в Главе 2. При соответствии критериям авторизации, АТ Trade в течение 10 (десяти) рабочих дней сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ АТ Trade.

ВНИМАНИЕ! Компания АТ Trade  оставляет за собой право отказать Кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии Кандидата поступают в архив и в будущем Кандидат может быть рассмотрен АТ Trade повторно.

Шаг 3: После принятия положительного решения об авторизации СЦ в течении 5 (пяти) рабочих дней компании заключают Договор сервисного обслуживания и утверждают сроки отчетсноти, удобные обоим сторонам.

Шаг 4: АТ Trade размещает контактные данные АСЦ и его приемок, на которые были присланы Авторизационные формы, на сайте в разделе «Контакты».

Информация размещается в следующем виде:

  • Город
  • Название компании
  • Телефон
  • Адрес
  • Адрес веб-страницы (URL), если имеется

Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Договора сервисного обслуживания.

2.6. Период авторизации

Период авторизации АСЦ устанавливается следующим образом:

  • Устанавливает сроком действия Договора сервисного обслуживания

2.7. Условия прекращения авторизации

При несоблюдении обязанностей АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание  или нарушении условий Сервисной политики АТ Trade оставляет за собой право лишить АСЦ авторизации до окончания периода авторизации.

Контроль над соблюдением условий Сервисной политики проводится путем анализа предоставляемых Гарантийных Отчетов, мониторинга информации из различных открытых источников,непосредственных проверок и мнения клиентов.

2.8. Авторизационная форма Кандидата

При заполнении авторизационной формы (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)) Кандидат должен указать список контактных лиц для прямой почтовой и электронной рассылки АТ Trade.

Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте АТ Trade, почтовых адресов и т.д.

Приложение 1: Авторизационная форма Кандидата, XLS